截止到11月末，中國船舶旗下南京中船綠洲機(jī)器有限公司自主品牌舵機(jī)的服務(wù)和備件銷售再創(chuàng)佳績(jī)，共簽訂服務(wù)、銷售合同55份，總金額比去年增加10%，舵機(jī)維修效率大幅提升，服務(wù)質(zhì)量得到用戶一致好評(píng)。
提前謀劃布好局
年初，售后服務(wù)中心對(duì)舵機(jī)使用年限接近大修期限和重點(diǎn)用戶進(jìn)行了電話回訪和走訪，及時(shí)了解用戶的維修需求和備件需求。同時(shí)，為了滿足用戶現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和服務(wù)日益增長(zhǎng)的需求，售后服務(wù)中心通過集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)等多種方式對(duì)部分員工進(jìn)行了舵機(jī)維修的復(fù)合技能培訓(xùn)，積極做好服務(wù)人員的儲(chǔ)備工作；對(duì)部分采購周期較長(zhǎng)的備件，提前制定采購計(jì)劃，適時(shí)做好備件物料的儲(chǔ)備工作，做到了“手中有糧，心中不慌”。
過程協(xié)同保節(jié)點(diǎn)
2023年，售后服務(wù)中心為滿足用戶的節(jié)點(diǎn)要求，利用船舶靠港的間隙時(shí)間進(jìn)行舵機(jī)修理。機(jī)電研究院第一時(shí)間擬定維修方案，制造中心精心組織策劃，制定返修工藝，及時(shí)調(diào)動(dòng)裝配、機(jī)加、焊接等內(nèi)部資源，以滿足用戶要求為宗旨，確保了舵機(jī)維修暢通無阻。今年，一位船東由于船舶靠港時(shí)間短，對(duì)舵機(jī)返廠大修能否按期返回心存疑慮，堅(jiān)持在簽訂的合同中添加延誤罰款條約。為確保按期交船，制造中心安排焊接、機(jī)加、裝配三道工序人員24小時(shí)排班接力干，僅用5天時(shí)間就高效率完成了舵機(jī)返廠大修工作，贏得了用戶高度贊揚(yáng)。
團(tuán)結(jié)拼搏一盤棋
在公司黨委的統(tǒng)一決策部署下，公司各相關(guān)部門奮力拼搏、團(tuán)結(jié)協(xié)作，樹立全局一盤棋的意識(shí)，為順利完成公司年度任務(wù)充分發(fā)揮自身的力量。在船海事業(yè)部、機(jī)電研究院、制造中心、售后服務(wù)中心的通力協(xié)作下——收集材料、統(tǒng)籌安排、及時(shí)溝通、耐心指導(dǎo)、熱情服務(wù)，一份份舵機(jī)維修、備件銷售合同的順利完成、一臺(tái)臺(tái)整修完成如嶄新舵機(jī)再次起航。優(yōu)秀工作實(shí)績(jī)體現(xiàn)了綠洲人為滿足客戶需求竭盡全力的初心，更展現(xiàn)出綠洲人高效優(yōu)質(zhì)的工作素質(zhì)和能打硬仗的工作作風(fēng)。
