8月12日，外高橋造船“全生命周期船舶售后服務管理系統(tǒng)”正式上線發(fā)布。外高橋造船成為國內(nèi)船舶行業(yè)第一家建立售后服務信息系統(tǒng)的單位。外高橋造船副總經(jīng)理金余、信息總監(jiān)袁軼及信息部、品質(zhì)保證部、項目組相關人員參加發(fā)布會。
“全生命周期船舶售后服務管理系統(tǒng)”基于云服務理念，采用微服務架構，引入互聯(lián)網(wǎng)交互模式，圍繞船舶售后服務信息共享、實時溝通、可視化跟蹤等業(yè)務需求，實現(xiàn)文控云庫、保單處理、成本及看板管理、數(shù)據(jù)分析等功能，并與公司“SWS TIME”管理平臺接口互聯(lián)，實現(xiàn)系統(tǒng)功能與數(shù)據(jù)深度融合。
該系統(tǒng)的建立，實現(xiàn)了船舶文控管理、保修服務、保外增值服務等業(yè)務的信息化管理，通過專業(yè)化的數(shù)據(jù)分析、高效化的售后服務、無紙化的文控管理，全面落實“熱情服務船東、嚴格管理供方”的服務理念，持續(xù)提升產(chǎn)品服務質(zhì)量，增強客戶忠誠度。
金余指出，要總結好項目研發(fā)成果，將研究課題做精做細，形成可推廣的工作流程和標準，并進一步形成行業(yè)標準；朝著“造船強國”的目標，聚焦方向由建造向服務延伸，充分利用大數(shù)據(jù)技術分析，深挖客戶需求；通過聚焦客戶關注點，將保修服務向增值服務延伸，建立可查詢的船舶檔案數(shù)據(jù)平臺、備品備件標準代碼數(shù)據(jù)庫、保外增值服務管理系統(tǒng)、多方實時溝通協(xié)同及物流跟蹤平臺等，加強品牌行動力，持續(xù)完善和進行系統(tǒng)二期開發(fā)，不斷提高公司客戶滿意度，提升外高橋造船品牌影響力和競爭力。
